體驗設(shè)計：景區(qū)項目體驗設(shè)計是指引用體驗設(shè)計這一理念，圍繞游客身心體驗和全方位感受進一步完善景點、景區(qū)的建設(shè)，提升景區(qū)主題形象和吸引力，從而更好地滿足體驗經(jīng)濟時代旅游者的消費需求，迎接體驗經(jīng)濟所帶來的機遇與挑戰(zhàn)。

一、從設(shè)計上來講

由于社會發(fā)展、人民生活水平提高，人們在消費過程中需要的不僅僅是物質(zhì)上的享受，更追求精神上的滿足。體驗經(jīng)濟是一種新的經(jīng)濟形態(tài)并已經(jīng)成為發(fā)展趨勢。景區(qū)旅游體驗的效果直接決定著游客整體旅游的質(zhì)量。因此旅游開發(fā)必然要轉(zhuǎn)向以體驗為中心。 

1、從旅游者的體驗出發(fā)，要達到全身心的感受；從規(guī)劃設(shè)計者出發(fā)，要達到全方位的創(chuàng)造

通過我們?nèi)轿坏膭?chuàng)造，使旅游者的體驗達到全身心的感受。從景區(qū)的質(zhì)量角度，要求是“可進入、可停留、可欣賞、可享受、可回味”。

提出可欣賞而不是可觀賞，因為觀賞只是看，欣賞必須有精神參與；可享受達到了一個比較高的境界，目前只是可感受，很多東西不可享受，甚至我們很少從享受這個角度來研究客人的體驗。只有方方面面設(shè)計到位了，才讓客人真正可享受。最后是可回味，達到可回味是達到最高的境界，客人回去一想，覺得這個地方很好，和大家還吹噓一番，買的紀念品要擺在案頭。

2、創(chuàng)新需要創(chuàng)意，創(chuàng)意需要追求差異，差異產(chǎn)生特色，特色產(chǎn)生吸引力，吸引力提升競爭力

做旅游景區(qū)的規(guī)劃設(shè)計，這幾句話是根本，這里不只是差異和特色的問題，還涉及到指導性的原則，即最終還是要以人為本。

從道理上很簡單，有什么體驗，有什么需求，就怎么做。很多東西從專家的眼光來說覺得很好，但是旅游者來說覺得不好，專家比較集中在資源、特色，可是旅游者更多的眼光是集中在體驗上。

所以，到一個地方，哪怕資源一般，如果真能形成一個全身心的良好體驗，這個地方就是好地方。除了追求特殊體驗，比如說追求探險，不要求環(huán)境舒適，一般來說，必須在情景規(guī)劃和體驗設(shè)計這方面下大的工夫，這些工夫下到位了，很多東西就可以到位了。不管資源條件如何，從產(chǎn)品上做成精品，而精品主要是體驗。

精品做出來，在市場上的吸引力自然有了；競爭力有了，分析下一步可能產(chǎn)生的變化，可能產(chǎn)生的風險，基本上也可以把握了，進一步研究投資回報也在其中了。

二、從服務上來講

現(xiàn)階段大部分旅游景區(qū)所依托的基本屬于普通或者較差的資源，如何提高吸引力成為旅游規(guī)劃的核心任務，構(gòu)建旅游景區(qū)的服務核心是方法之一，具體可從以下方面進行。 

1、建筑本地化與創(chuàng)新

建筑盡可能采用與本地文化相一致的特色，同時與游客求新求異的需求相契合，通過本地文化與建筑創(chuàng)新，形成與已有旅游景區(qū)的視覺反差。

2、地域文化名片化

把本地特有的文化底蘊，通過文化的挖掘、演繹、引入等，塑造項目特色，并進一步將主題形象落地到項目各方面；同時，通過宣傳教育等手段，擴大和滲透該形象的影響力，形成項目新名片。

3、服務建設(shè)游憩化

采用情景雕塑、景觀故事化等手法來打造景觀主題小品、內(nèi)部氛圍等，使之與服務內(nèi)容相吻合，并使建筑物、街頭小品、背景音樂、休閑旅游產(chǎn)品等，與景區(qū)提供的旅游體驗與服務結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)。

4、旅游商品創(chuàng)意化

將地域文化進行創(chuàng)意化延伸，如集合地方非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的精髓，從民間音樂、民間舞蹈、傳統(tǒng)手工技藝、民俗等門類中提取具有表現(xiàn)力和游憩體驗價值的資源，進行創(chuàng)意創(chuàng)新，形成特色旅游商品。

5、特色活動多樣化

通過開展多層次的節(jié)慶、會展、主題活動等，實現(xiàn)旅游景區(qū)的持續(xù)經(jīng)營和形成旅游吸引力，需注意與旅游目的地的節(jié)慶活動相對應，并不定期舉辦自身的特色活動來聚集人氣，增加收益。

三、按產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)來講

單純靠門票賺錢越來越難了！

面對逐年上升的營銷指標和運營成本，景區(qū)如果過于依賴門票收入，必然要求門票上漲，而這一舉動又會阻礙游客的腳步，造成惡性循環(huán)。

要想跳出這一“怪圈”，勢必要挖掘景區(qū)收入中的其他部分——二次消費。

數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)大部分景區(qū)的二次消費僅占景區(qū)收入的10%以下，而國外許多景區(qū)的主要收入都是由二次消費構(gòu)成，巨大的差異說明了國內(nèi)景區(qū)挖掘二次消費的巨大潛力。

與此同時，二次消費也被納入了4A景區(qū)的評定標準，在評分細則中“旅游商品”這一項最多可得15分。相較于其他需要大量資金投入的項目，在這一項上拿高分的投入無疑要小得多。

盡管刺激二次消費的迫切性和重要性不言而喻，但是景區(qū)在實際操作中依然存在一些困難。

景區(qū)促進二次消費難點在何處？

1、游客停留時間短——沒時間買

游客在景區(qū)停留的時間有限，但在節(jié)假日，游客寶貴的時間很多都浪費在排隊等待上。排隊時間過長，不僅損害游客體驗，更重要的是占據(jù)了游客本可以用于消費的時間。

2、紀念品同質(zhì)化、缺乏吸引力——不想買

游客購買的不是紀念品，而是旅行體驗、回憶。高度同質(zhì)化的紀念品對游客毫無意義，自然慢慢失去吸引力。事實上，市場上泛濫的劣質(zhì)紀念品已經(jīng)越來越難賣出去了。

3、景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)需大量前期投入——風險高

對于剛剛起步的小景區(qū)而言，投入大筆資金進行文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)是不切實際的。即使是大景區(qū)花費大量資金生產(chǎn)的文創(chuàng)產(chǎn)品也可能陷入“叫好不叫座”的困境。

提升游客二次消費的七種途徑

1、食色，性也——滿足吃貨需求，利用特色美食創(chuàng)造收入

吃是人的本能，在旅行過程中，在吃的問題上得到滿足會極大提升游客的旅行體驗。美食分享與特色風景一樣，是游客在微博微信、點評網(wǎng)站分享的主要動力和內(nèi)容，是口碑營銷的主要傳播點，此外，解決了吃的問題，在增加收入的同時，也有助于延長游玩時間。

特色美食一般包括特色小吃和可攜帶的特產(chǎn)，有條件的景區(qū)可以在景區(qū)周邊或內(nèi)部規(guī)劃建設(shè)專門的以當?shù)靥厣珵橹鞯拿朗硡^(qū)，沒條件的也可以在旅游旺季通過舉辦美食文化節(jié)、民俗文化節(jié)等形式引發(fā)游客消費。

2、便利、舒適、特色的住宿環(huán)境

便利是指住的地方必須是一個功能較為完備的區(qū)域，有的吃，有的玩；舒適是基本的住宿需求。特色是游客選擇住在你這里而非附近其他地方的理由，相比普通酒店，你所提供的住宿環(huán)境有無獨特之處？比如古鎮(zhèn)的客棧，佛道文化景區(qū)的禪房、養(yǎng)生館，少數(shù)民族風景區(qū)的特色民居，森林或沙灘的帳篷，草原的蒙古包等等，結(jié)合景區(qū)或當?shù)靥厣蛟飒毺氐淖∷摅w驗，讓游客愿意住下來。

3、給游客一個留下的理由——夜間娛樂休閑節(jié)目的打造

對于包括景區(qū)在內(nèi)的旅游目的地而言，讓游客住下來就意味著更大的消費空間。度假游的客單價遠遠高于觀光游，那如何讓他們留下來呢？除了上面提到的便利、舒適、特色的住宿環(huán)境之外，還必須為游客照想，填補其晚上娛樂休閑的需求，比如夏季的篝火晚會，文藝或民俗演出，景區(qū)周邊或內(nèi)部自帶的溫泉、養(yǎng)生、K歌、酒吧、夜市等休閑娛樂場所，讓留下來的游客有的玩，不寂寞。

4、關(guān)注女人和孩子——他們在影響旅游決策，旅游產(chǎn)品和服務要向他們傾斜

近年來各大旅游網(wǎng)站的數(shù)據(jù)都有一個共同點——女性主導旅游產(chǎn)品的購買決策。無論家庭旅游還是情侶、集體，大都是“聽她的”，而且女性敏感度強、更具消費沖動、分享沖動，幾乎貢獻了絕對的旅游收入和景區(qū)口碑數(shù)據(jù)，景區(qū)在提供旅游產(chǎn)品和服務時，要向女性用戶傾斜。針對家庭游、親子游等客群，孩子喜不喜歡，玩得好不好，往往是決定旅游決策和停留時間的決定因素，所以景區(qū)主要客群中如果家庭游、親子游較多，可專門針對孩子規(guī)劃設(shè)計相應的旅游項目、產(chǎn)品，留住了孩子，就留住了家長，也就留住了“多次消費”的可能性。

5、游客購買的不是紀念品，而是旅行體驗、回憶

就像錘子手機的用戶，購買的不是手機，而是情懷一樣，游客購買旅游紀念品，買的不是物質(zhì)形態(tài)的商品，而是精神或情感層面的旅行體驗。參與感就有了用武之地，讓游客參與到紀念品的設(shè)計、制作中來，紀念品對于游客而言就超越了商品屬性，給了游客“擁有”它的理由。比如將當?shù)靥厣拿朗?、酒、茶、特產(chǎn)等制作過程拆分并展示出來，讓游客了解整個特色產(chǎn)品的誕生過程，并將游客可參與的部分貢獻出來，讓游客參與設(shè)計、制作，這種獨特的旅行體驗會成為珍貴的回憶，成為游客“應該”消費的理由

6、走過路過不要錯過——游線設(shè)計與業(yè)態(tài)分布

進入景區(qū)，游客怎么走是可以由景區(qū)來引導的。一般而言，景區(qū)的旅游線路都是在規(guī)劃之初設(shè)計好的，但很多景區(qū)的游線在規(guī)劃設(shè)計時往往不是站在運營視角，只是簡單的行政思維，領(lǐng)導拍腦袋決定，所以有改建提升計劃的景區(qū)可咨詢有景區(qū)O2O運營經(jīng)驗的旅游規(guī)劃公司重新設(shè)計游線，并根據(jù)主要旅游資源的分布，結(jié)合主要客群的需求，制造更長的停留時間、更多的消費場景，來提升游客二次消費的概率。

7、“關(guān)鍵時刻”做好服務，提供美好舒適的消費環(huán)境

在B2C業(yè)務的打單法則中，有一條眾所周知的戰(zhàn)術(shù)，即在顧客消費過程的每個“關(guān)鍵時刻”做好服務，可以極大地提升成單率和服務體驗。最早是在航空服務業(yè)中被應用，景區(qū)服務也一樣，決定游客旅行體驗的往往是某些“關(guān)鍵時刻”，比如入園和游樂設(shè)施的排隊、停車、上廁所、吃飯、避暑或防寒、旅游商品質(zhì)量及其它突發(fā)意外情況等等，景區(qū)有無針對性的應對措施（解決方案），有無海底撈式的服務培訓機制（執(zhí)行人和方法論），來解決游客的體驗問題。

2018年2月4號中央一號文件《實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》發(fā)布，是“休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游”砥礪奮進的一 年，到2050年，鄉(xiāng)村全面振興，農(nóng)業(yè)強、農(nóng)村美、農(nóng)民富全面實現(xiàn)；鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)興旺是重點。必須堅持質(zhì)量興農(nóng)、綠色興農(nóng)，以農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié) 構(gòu)型改革為主線，加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系、生產(chǎn)體系、經(jīng)營體系，提高農(nóng)業(yè)創(chuàng)新力、競爭力和全要素生產(chǎn)率，加快實現(xiàn)由農(nóng)業(yè)大國向農(nóng)業(yè)強國轉(zhuǎn)變。